Intigris ondersteunt Shutterkoning bij het automatiseren van verkoop- en serviceprocessen
We hebben verschillende Salesforce Clouds geïmplementeerd voor Shutterkoning. Ze zijn gespecialiseerd in houten luiken en houten jaloezieën op maat in Nederland en België. Shutterkoning importeert de rolluiken die het verkoopt vanuit de eigen fabriek. Klanten kopen daarom rechtstreeks bij de importeur. Geen onnodige en kostenverhogende tussenpersonen.
De uitdaging
Shutterkonings zoektocht naar een CRM-oplossing op maat
Shutterkoning, die de BKC CRM-oplossing had gebruikt, erkende de noodzaak van een duurzamere optie op lange termijn. Met hun opmerkelijke groei in de afgelopen jaren was de beslissing duidelijk: ze hadden een CRM-oplossing nodig die specifiek was afgestemd op hun unieke vereisten. Dimitrie van Shutterkoning legt uit: „We wilden een oplossing die echt aan onze behoeften voldoet.”
De samenwerking met Intigris bleek cruciaal voor hun streven naar een transformatieve CRM-oplossing. Door middel van een gezamenlijke aanpak begon Shutterkoning aan een reis om hun volledige potentieel te ontsluiten.
„Intigris heeft ons onmiddellijk vertrouwen gegeven”
De vereisten
Oplossingen op maat voor het succes van Shutterkoning
Shutterkoning stond voor de beslissing om te kiezen tussen Microsoft Dynamics en Salesforce voor hun CRM-oplossing. Ze hadden specifieke vereisten die beide platforms konden bieden. Het was cruciaal voor Shutterkoning om een aanpasbare oplossing te hebben die zich kon aanpassen aan hun unieke processen. Daarnaast hadden ze toekomstplannen om hun buitendienstactiviteiten te digitaliseren met behulp van de nieuwe CRM-oplossing.
Uiteindelijk vonden de aanpak van Salesforce en hun demo-omgeving meer weerklank bij Shutterkoning. „Met Salesforce kun je eenvoudig zelf aanpassingen maken, wat ons erg aansprak”, legt Dimitrie uit. Intigris werd aanbevolen als implementatiepartner en al snel werd duidelijk dat ze over uitgebreide ervaring beschikten op het gebied van digitale planning en buitendienst. Dit wekte vertrouwen bij Shutterkoning. Dimitrie vult aan: „We hadden meer vertrouwen in hun expertise.”
„Met Salesforce kunnen we zowel huidige als toekomstige groei opvangen.”
De oplossing
Gestroomlijnde implementatie voor meer efficiëntie
Na de selectie van Salesforce en de samenwerking met Intigris werd de implementatie van verschillende Salesforce-oplossingen in gang gezet. Dit werd uitgevoerd door middel van verschillende sprints. „Als (nog steeds) relatief klein bedrijf kunnen beslissingen snel worden genomen en kunnen aanpassingen snel worden doorgevoerd”, zegt Dimitrie. Shutterkoning heeft bewust gekozen voor een uitgebreide combinatie van implementaties. „Aan de ene kant wil je een professionele oplossing voor je medewerkers, zodat ze efficiënt kunnen werken. Het moet toekomstbestendig zijn en samen met ons kunnen groeien. Aan de andere kant wil je je klanten een professionele ervaring bieden”, legt Dimitrie uit. „Met Salesforce kunnen we zowel huidige als toekomstige groei opvangen.”
De overgang naar een nieuw CRM-systeem brengt veranderingen met zich mee, maar voor Shutterkoning verliep de overgang relatief soepel. „Vanaf het begin hebben we het team erbij betrokken. De overgang verliep geleidelijk en ik denk dat dat belangrijk is voor het team, vooral voor degenen die er uiteindelijk gebruik van gaan maken”, benadrukt Dimitrie.
De producten/oplossingen die zijn geïmplementeerd:
- Salesforce Sales Cloud
- Salesforce Service Cloud
- Buitendienst van Salesforce
- Exact Online-integratie
De resultaten
Efficiëntie en klanttevredenheid maximaliseren
Interne activiteiten
Ten eerste ervaart Shutterkoning een verbeterde opvolging van kansen, wat resulteert in een 5% hoger conversiepercentage van afspraken naar bestellingen. Daarnaast is er een aanzienlijke vermindering van de administratieve lasten, met een opmerkelijke afname van 30% in het orderverwerkingsproces. Dit bespaart hen kostbare tijd! Ze kunnen ook meer informatie over hun verkoop- en serviceprocessen verzamelen via Salesforce-rapporten. „En dankzij die informatie is er een sterke kwaliteitsverbetering. Er zijn minder fouten in de orderverwerking en de informatieverstrekking aan technici”, legt Dimitrie uit.
Operaties in het veld
Ze besparen ook tijd in het werkorderproces. Er is een vermindering van 90% in het handmatig aanmaken van papieren werkbonnen. Dit resulteert in een tijdbesparing van 2 uur per dag voor elke technicus. Technici hebben het systeem nu op hun iPad, zodat ze alle belangrijke documenten bij de hand hebben wanneer ze ter plaatse gaan. Deze professionaliteit draagt bij aan een verbeterde klantervaring.