Salesforce is de sleutel tot de groeistrategie van EVBox
EVBox, opgericht in 2010, ontwikkelt laadstations voor elektrische voertuigen. De implementatie van Salesforce was cruciaal voor de groei van EVBox. In samenwerking met Intigris heeft EVBox Salesforce geïntegreerd en heeft het nu meer dan 60.000 laadpunten in 45 landen. Met een personeelsbestand van 250 werknemers in 9 landen stimuleert EVBox de wereldwijde overgang naar elektrische mobiliteit.
De uitdaging
Aanpassen aan groei met een flexibel CRM-systeem
EVBox, een toonaangevende ontwikkelaar van laadstations voor elektrische voertuigen, werd in 2010 in Amsterdam opgericht toen elektrische voertuigen en laadinfrastructuur nog in de kinderschoenen stonden. Toen het bedrijf een snelle groei doormaakte, werd duidelijk dat hun bestaande CRM-systeem hun schaalbaarheid belemmerde. Medewerkers waren gefrustreerd door de beperkingen van het systeem en het kon niet worden geïntegreerd met hun backofficesysteem, Exact Globe. EVBox erkende de behoefte aan een flexibele CRM-oplossing die zich kon aanpassen aan hun evoluerende processen en hun verwachte groei kon ondersteunen.
De oplossing
Salesforce implementeren met Intigris
EVBox werkte samen met Salesforce-implementatiespecialist Intigris om hun CRM-uitdagingen aan te pakken. In januari 2017 begon Intigris met de implementatie van Salesforce Sales Cloud en Service Cloud, samen met de integratie van Exact Globe. Na de initiële implementatie heeft Intigris verschillende aanpassingen gemaakt om de flexibiliteit en schaalbaarheid te verbeteren op basis van de vereisten van EVBox. Daarnaast hebben ze vanaf september 2018 een partnergemeenschap geïmplementeerd om de activiteiten verder te stroomlijnen. Salesforce voorzag EVBox van een uitgebreid overzicht van klantinteracties, wat leidde tot een betere klanttevredenheid. Gert-Jan Geerinckx, een vertegenwoordiger van EVBox, benadrukte hun samenwerking met Intigris: „We hebben voor Intigris gekozen vanwege hun expertise in Sales and Service Cloud en hun ervaring met systeemintegraties, waaronder Exact Globe. We waren ook op zoek naar een partner die onze bedrijfsprocessen vanuit een holistisch perspectief kon analyseren en toepassen binnen het Salesforce-ecosysteem. Samen bouwen we schaalbare systemen en processen die duurzame mobiliteit versnellen.”
Toekomstplannen
De focus uitbreiden en de klantervaring verbeteren
EVBox is van plan hun focus uit te breiden van B2C naar B2B door partners in staat te stellen onafhankelijk bestellingen te plaatsen, waardoor de schaalbaarheid aanzienlijk wordt verhoogd. Ze zijn ook van plan om de Configure Price Quote (CPQ) -functionaliteit te implementeren om hun processen verder te stroomlijnen. Geerinckx benadrukte de rol van Salesforce en Intigris in hun groeitraject: „Dankzij de expertise van Salesforce en Intigris hebben we, ondanks onze uitzonderlijke groei, nu een duidelijk overzicht van alle klantinteracties en -processen.”
Kortom, de implementatie van Salesforce in samenwerking met Intigris heeft een belangrijke rol gespeeld in het groeitraject van EVBox. Door hun CRM-uitdagingen te overwinnen en een flexibele en schaalbare oplossing te gebruiken, kreeg EVBox een uitgebreid beeld van klantinteracties en stroomlijnde ze hun bedrijfsprocessen. Terwijl ze hun focus verleggen en hun klantervaring blijven verbeteren, blijft EVBox zich inzetten voor het versnellen van duurzame mobiliteit met de hulp van Salesforce en hun samenwerking met Intigris.