In een tijdperk waarin bedrijven voortdurend evolueren, blijft Salesforce grenzen verleggen, het CRM-landschap hervormen en de manier waarop organisaties contact maken met hun klanten opnieuw definiëren. Met het oog op 2025 staat Salesforce klaar om het voortouw te nemen met innovaties die geavanceerde technologieën, gebruikersgerichte functies en duurzame praktijken combineren.
Introductie
Salesforce is al lang een pionier op het gebied van klantrelatiebeheer. Van de robuuste platformmogelijkheden tot naadloze integraties, het bedrijf blijft een voortrekkersrol spelen op het gebied van bedrijfssoftwareoplossingen. Maar wat houdt 2025 in voor Salesforce? Nu technologische trends zoals AI, blockchain en voorspellende analyses centraal staan, ziet de roadmap van Salesforce er veelbelovend uit dan ooit. Dit artikel gaat diep in op de mogelijke ontwikkelingen en de transformerende impact die Salesforce zal hebben op industrieën over de hele wereld.
Salesforce in 2025: een momentopname van de verwachte evolutie
Salesforce is niet alleen een CRM-tool, het is een ecosysteem. Tegen 2025 streeft Salesforce ernaar de productiviteit te verhogen, slimmere automatisering aan te bieden en op maat gemaakte oplossingen te bieden voor bedrijven van elke omvang. Hier is een overzicht van wat je kunt verwachten:
- Door AI aangedreven inzichten: Uitgebreide Einstein GPT-mogelijkheden voor voorspellende analyses en gepersonaliseerde klantbetrokkenheid.
- Agentforce 2.0: nieuwe set van vooraf gebouwde vaardigheden en workflow-integraties voor snelle aanpassing, de mogelijkheid om Agentforce in Slack te implementeren en verbeteringen op het gebied van agentisch redeneren en RAG's.
- Uniforme platforms: Verbeterde integraties tussen Slack, Tableau en MuleSoft.
- Branchespecifieke oplossingen: Geavanceerde verticale oplossingen voor gezondheidszorg, financiën en productie.
De opkomst van AI in Salesforce
Kunstmatige intelligentie is binnen Salesforce al een doorbraak geweest. Tegen 2025 zal AI naar verwachting de kern vormen van de meeste Salesforce-aanbiedingen.
- Verbeterde Einstein GPT: Nu generatieve AI zoals Einstein GPT evolueert, kunnen gebruikers anticiperen op intelligentere voorspellingen, gepersonaliseerde aanbevelingen en geautomatiseerde contentcreatie.
- Slimmere workflows: AI zal de workflows verfijnen door het gedrag van klanten te analyseren en de volgende beste acties in realtime te voorspellen.
- Natuurlijke taalverwerking (NLP): Salesforce-tools bieden verbeterde gespreksmogelijkheden, waardoor naadloze interacties tussen bedrijven en klanten worden gegarandeerd.
Agentforce 2.0
We beginnen met wat we zeker weten dat het begin 2025 komt. Salesforce introduceert Agentforce 2.0, een oplossing voor klantenondersteuning van de volgende generatie die het beste van AI, automatisering en menselijke interactie combineert. Agentforce 2.0 is klaar om opnieuw te definiëren hoe bedrijven omgaan met vragen van klanten, waardoor snellere, meer gepersonaliseerde en zeer efficiënte oplossingen worden geboden
- Nieuwe CRM-vaardigheden: AI-agenten kunnen binnenkort leads genereren op basis van uw specifieke engagementsregels. Agenten kunnen ook deelnemen aan prospectiegesprekken en direct feedback geven over interacties met klanten.
- Agentforce voor Slack: Met Agentforce 2.0 kunnen teams de AI van agenten gebruiken in elk Slack-gesprek, zegt Salesforce. Slack-gebruikers kunnen rechtstreeks vanuit de Agentforce Hub een gesprek starten, of Agentforce-agenten @ vermelden via DM's of in kanalen
- Partnervaardigheden via AppExchange: Agentforce wordt ondersteund door wat Salesforce het „allereerste bedrijfsecosysteem” van agentvaardigheden noemt. De cloudgigant zegt dat klanten hierdoor Agentforce kunnen uitbreiden met aangepaste onderwerpen en acties, variërend van nieuwe soorten agenten — zoals de AI Employee Service Agent — met Workday tot nieuwe, door partners ontwikkelde acties van Asymbl, Docusign en Neuron 7.
- Agentforce raadt vaardigheden aan: Salesforce zegt dat je nu „binnen enkele seconden” nieuwe agenten kunt aanmaken met behulp van beschrijvingen in natuurlijke taal. Agent Builder maakt nu gebruik van Agentforce om nieuwe agenten samen te stellen voor het werk dat u moet doen door automatisch relevante onderwerpen en instructies te genereren en daarbij gebruik te maken van de bibliotheek met vaardigheden en acties die al beschikbaar zijn.
Slack integreren voor toekomstige samenwerking
Nu werken op afstand de norm wordt, blijft de overname van Slack door Salesforce de samenwerking op de werkplek vormgeven. Dit is wat er aan de horizon is:
- AI-gestuurde Slackbots: Taakbeheer automatiseren en realtime updates bieden.
- Uniforme werkruimten: Naadloze integratie tussen Slack en Salesforce CRM voor verbeterde samenwerking.
- Verbeterde beveiliging: Geavanceerde versleuteling om veilige communicatie binnen bedrijven te garanderen.
De kracht van data: innovaties van Tableau en MuleSoft
De toewijding van Salesforce aan datagestuurde besluitvorming zal tegen 2025 worden versterkt door verbeteringen in Tableau en MuleSoft.
- Geavanceerde datavisualisaties: Tableau introduceert intuïtieve dashboards voor realtime inzichten.
- Vereenvoudigde integraties: MuleSoft biedt meer kant-en-klare connectoren, waardoor integraties met externe systemen worden gestroomlijnd.
- Analyses op basis van AI: Voorspellende analyses en anomaliedetectie zullen business intelligence opnieuw definiëren.
CRM ontmoet blockchain
Blockchain vindt geleidelijk zijn weg naar CRM-platforms. Tegen 2025 zal Salesforce blockchain gebruiken voor:
- Veilig delen van gegevens: Maakt fraudebestendige dossiers en transparantie mogelijk.
- Loyaliteitsprogramma's voor klanten: Een revolutie in de manier waarop beloningen worden bijgehouden en ingewisseld.
- Contractbeheer: Slimme contracten automatiseren om overeenkomsten te stroomlijnen.
Automatisering opnieuw gedefinieerd met Salesforce Flow
Automatisering blijft een topprioriteit voor Salesforce. In 2025 zal Salesforce Flow opnieuw definiëren hoe bedrijven processen beheren:
- Dynamische workflow-triggers: Robuustere automatiseringstriggers op basis van realtime gebeurtenissen.
- Procesjablonen op maat: Kant-en-klare sjablonen voor snellere implementatie.
- Cross-cloud automatisering: Workflows in alle Salesforce Clouds moeiteloos synchroniseren.
Conclusie
Nu Salesforce zich klaarmaakt voor 2025, kunnen bedrijven uitkijken naar een toekomst die rijk is aan innovatie, efficiëntie en groei. Of het nu gaat om geavanceerde AI-tools, duurzaamheidsoplossingen of branchespecifieke functies, Salesforce is voorbereid om de uitdagingen en kansen van morgen aan te gaan. Voor organisaties die klaar zijn om te floreren in dit nieuwe tijdperk, belooft Salesforce in 2025 een transformerende bondgenoot te zijn.