Dreamforce 2024 heeft opnieuw resultaten geboekt, met baanbrekende innovaties die beloven de toekomst van technologie opnieuw vorm te geven. Dit jaarlijkse evenement is een hoogtepunt voor technische professionals en bedrijfsleiders, omdat het de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van CRM, AI en cloud computing onthult. In Dreamforce 2024 kwamen meer dan 45.000 Trailblazers samen in San Francisco, wat een belangrijke verschuiving betekende naar de toekomst van AI met de introductie van Agentforce, de baanbrekende suite van autonome AI-agenten van Salesforce. Deze agenten zijn ontworpen om taken op het gebied van verkoop, service, marketing en commercie te stroomlijnen en te automatiseren, en bieden gegevensanalyse, besluitvorming en taakuitvoering met ongeëvenaarde precisie en efficiëntie.
Belangrijkste kenmerken van Agentforce:
- Autonome agenten: Kant-en-klare, aanpasbare agents die workflows optimaliseren zonder dat er codering nodig is.
- Toepassingen voor de industrie: Van servicemedewerkers die traditionele chatbots vervangen tot verkopers die contact hebben met potentiële klanten, elke agent is specifiek ontworpen om aan unieke zakelijke eisen te voldoen.
- Agentforce Studio: Een low-code platform waarmee gebruikers snel agents kunnen creëren, testen en inzetten.
- Partnerschappen en ecosysteem: Agentforce integreert naadloos in het uitgebreide ecosysteem van Salesforce, inclusief samenwerkingen met AWS, IBM, Google Cloud en anderen, waardoor geavanceerde workflows met meerdere systemen mogelijk zijn.
- Geavanceerde AI-modellen: Verbeterde AI-modellen zoals XGen-Sales en XLaM versterken het AI-aanbod van Salesforce, waardoor agenten geavanceerde besluitvorming mogelijkheden en actiegerichte reacties krijgen.
- Verbeteringen in de datacloud: Upgrades in ongestructureerde gegevensverwerking, realtime gegevensactivering en verbeterde beveiligingsfuncties versterken de basis voor AI-gestuurde klantervaringen.
Customer 360 en app-innovaties
De Customer 360-applicaties van Salesforce blijven nieuwe normen stellen op het gebied van klant betrokkenheid, waarbij gebruik wordt gemaakt van de uniforme Data Cloud om op AI gebaseerde, gepersonaliseerde ervaringen te bieden op het gebied van verkoop, service, marketing en commercie. Recente updates van Tableau Einstein bieden intelligente, geïntegreerde analyses, waarmee gebruikers naadloos inzichten binnen hun workflows kunnen ontdekken, waardoor snellere, data gestuurde beslissingen worden vergemakkelijkt. Bovendien heeft Slack een transformatie ondergaan, waarbij een nieuwe interface is onthuld die integreert met Agentforce en AI-agenten van derden, waardoor teams via alle kanalen kunnen communiceren met gegevens, processen kunnen automatiseren en efficiënter kunnen samenwerken.
Branche-specifieke AI-oplossingen
Salesforce begrijpt de uiteenlopende behoeften in verschillende sectoren en heeft meer dan 100 AI-mogelijkheden gelanceerd die zijn afgestemd op het oplossen van branche-specifieke uitdagingen binnen 15 branche clouds. Deze vooraf geconfigureerde AI-oplossingen richten zich op essentiële taken zoals voorraadoptimalisatie in consumptiegoederen, het verbeteren van de patiëntenzorg in de gezondheidszorg en het verbeteren van wervingsinspanningen binnen de onderwijssector. Elke oplossing is gebaseerd op de Einstein Trust Layer, zodat AI-gestuurde acties nauwkeurig, relevant en veilig zijn. Deze gerichte aanpak stelt bedrijven in staat om AI snel in te zetten, hun activiteiten op te schalen en betere resultaten te behalen, specifiek afgestemd op de eisen van hun sector.
Toewijding aan onderwijs en gemeenschap
Salesforce blijft zich inzetten om de vaardigheidskloof op het gebied van AI en technologie te verkleinen. Bij Dreamforce kondigde het bedrijf $23 miljoen aan nieuwe subsidies aan voor Amerikaanse schooldistricten en wereldwijde onderwijsinstellingen, met als doel studenten te voorzien van essentiële AI- en STEM-vaardigheden. Salesforce biedt ook gratis AI-cursussen en -certificeringen via Trailhead, waardoor een bredere toegang tot AI-onderwijs en professionele ontwikkeling wordt geboden. Met deze initiatieven en de geschatte bijdrage van $93 miljoen aan de economie van San Francisco heeft Salesforce laten zien dat Salesforce zich blijft inzetten om een positieve impact te hebben op gemeenschappen.
AI-grenzen uitbreiden
Salesforce Ventures versterkt zijn toewijding aan AI-innovatie verder met de introductie van een nieuw fonds van 500 miljoen dollar, waarmee de bestaande AI-investering van $1 miljard wordt uitgebreid. Dit fonds is gericht op het versnellen van de groei van AI-startups die de grenzen verleggen van autonome agenten, natuurlijke taalverwerking en besluitvormingstechnologieën. Door opkomende bedrijven zoals Anthropic, Cohere en Hugging Face te ondersteunen, speelt Salesforce een cruciale rol bij het vormgeven van de volgende generatie AI-tools die een revolutie teweeg zullen brengen in de bedrijfsvoering. Dit engagement onderstreept de positie van Salesforce als wereldleider in het bevorderen van AI-technologie.
Deze ontwikkelingen van Dreamforce 2024 benadrukken het leiderschap van Salesforce op het gebied van AI en bevestigen opnieuw zijn missie om industrieën te transformeren, gemeenschappen te versterken en zinvolle klantervaringen te bieden door middel van innovatie.
Wil je meer weten over de nieuwste innovaties en wat dit kan betekenen voor jouw bedrijf?
Neem gerust contact op met een van onze consultants